Política de Troca, Devolução e Garantia WaveOne

Estas políticas são válidas a partir de Fevereiro de 2026.

Caso você não esteja satisfeito com o produto ou tenha se arrependido da compra, poderá solicitar uma troca ou devolução em até 7 dias corridos, contados a partir da data de recebimento do pedido em seu endereço.

Condições para efetuar uma troca

Para que a troca seja realizada, o produto deverá estar em perfeito estado, sem sinais de uso, nas mesmas condições em que foi recebido, e em sua embalagem original.

Como solicitar uma troca

Envie um e-mail para [email protected], informando:

• Nome completo

• Número do pedido

• Motivo da troca

Nossa equipe entrará em contato com as orientações necessárias para dar andamento ao processo.

Condições para devolução por arrependimento

Em caso de arrependimento da compra, a devolução poderá ser solicitada em até 7 dias corridos após o recebimento do produto, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.

Produtos com defeito de fabricação

De acordo com a legislação brasileira, produtos com defeito de fabricação podem ser devolvidos em até 30 dias corridos, contados a partir da data de recebimento do pedido.

Como devolver os produtos

Seguindo o Direito do Consumidor, os custos de envio da devolução nos casos de arrependimento ou defeito de fabricação serão cobertos pela WaveOne por meio do processo de logística reversa.

Após a solicitação, você receberá por e-mail um código de autorização de postagem, que deverá ser utilizado em uma agência dos Correios.
Não cobrimos custos de embalagem; por isso, recomendamos a utilização da embalagem original, caso esteja em boas condições, ou de uma caixa adequada que proteja o produto durante o transporte.

Garantia WaveOne

Prazo de garantia

O prazo total de garantia dos produtos WaveOne é de 1 ano (365 dias), sendo:

• 90 dias de Garantia Legal, conforme previsto em lei, contados a partir da data de emissão da nota fiscal de compra do produto novo;

• 275 dias de Garantia Contratual, contados a partir do término da Garantia Legal.

Em caso de troca do equipamento, será concedida:

• A garantia legal de 90 dias para o produto novo, contados a partir da data da troca; ou

• O período restante da garantia contratual original, caso seja mais benéfico ao consumidor.

Itens não cobertos pela garantia

A WaveOne não dará cobertura de despesas relacionadas a:

• Baterias, almofadas ou quaisquer peças sujeitas a desgaste natural de uso;

• Danos causados por mau acondicionamento do produto pelo cliente;

• Acidentes, embalagens ou seguros de qualquer natureza;

• Uso indevido do produto ou não observância das recomendações técnicas da WaveOne;

• Danos decorrentes da fadiga esperada na utilização normal do produto;

• Custos de devolução em casos de perda de garantia ou em situações de conserto pago, independentemente da aprovação do orçamento.

Entre em contato conosco

Caso tenha qualquer dúvida sobre nossa política de troca, devolução ou garantia, entre em contato pelo e-mail [email protected].